Der mobile Nutzer im Fokus

Recherchieren, vergleichen, bewerten und schließlich kaufen – ein entscheidender Teil des Handels findet heute online statt. Und das nicht nur über den Rechner sondern über verschiedene Screens und Endgeräte mit spezifischen Anforderungen. Was bedeutet das genau für den digitalen Einkauf? Welche Phasen der Customer Journey sind wie betroffen? Und wie ist es möglich, auf allen Kanälen und in allen Nutzungskontexten ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten – sei es auf der Couch oder im Café? Entscheidend dafür ist, den mobilen Nutzer genau zu kennen und seine Bedürfnisse zu verstehen. Und genau den nimmt das neue Whitepaper von denkwerk unter die Lupe. „Digital Commerce“ aus Nutzerperspektive.

Der coole Digital Native hat andere Bedürfnisse als der experimentelle Trendsetter – und der wiederum andere als der kaufstarke Flaneur. Doch wer sind diese Zielgruppen? Und wie kaufen sie heutzutage online ein? Der 55-seitige Leitfaden „Digital Commerce“ von denkwerk beschäftigt sich mit genau diesen Fragen und stellt einen neuen Customer Buying Cycle auf, der Erfolgsfaktoren und Möglichkeiten auf dem Weg zu einem übergreifenden, digitalen Kauferlebnis zeigt. Die Customer Journeys einzelner Nutzer sind eine praktische Hilfe dabei. Prinzip verstanden? Für alle, die es selber ausprobieren wollen, gibt es ein besonderes Bonbon: Mit dem integrierten Customer Buying Grid kann eine individuelle User Journey mit eigenen Nutzertypen und Kaufbeispielen erstellt werden.

Mehr zum Thema gibt es in der Pressemitteilung.

Das Whitepaper von denkwerk zum Thema „Digital Commerce“ inkl. Customer Buying Grid kann kostenfrei über unsere Pressestelle angefordert oder hier heruntergeladen werden.