Für eigentlich jeden Lebensbereich gibt es eine App, die uns den Alltag erleichtert – nur nicht für Handyverträge selbst. Dafür braucht es Websites, Hotlines, Shops, Aufwand und viel Geduld. Wir wurden beauftragt, eine neue Mobilfunkmarke im Discount-Segment zu entwickeln und lancieren, die radikal auf Einfachheit setzt: mit einer App, einem Tarif und monatlicher Kündigung. Aber ohne die Vorzüge, die die Konkurrenz stark macht: keine Ladengeschäfte, kein Verkaufspersonal, keine Preisaktionen, keine Tarifoptionen. Wir wollten viel. Wir hatten wenig. Also ließen wir noch mehr weg – alles, was nicht zu einer wirklich guten mobile Experience gehörte. Der daraus resultierende reibungslose und mühelose Service war unsere Wette auf zahlreiche Kundenempfehlungen. Und sie ging auf.